PKL One é o CredCesta do Banco Master: o que fazer agora?

Servidor do Governo do Estado de São Paulo: se você identificou no contracheque a rubrica PKL ONE PARTICIPAÇÕES, essa é a cessionária do cartão de benefícios CredCesta, emitido pelo Banco Master — instituição que teve a liquidação extrajudicial decretada pelo Banco Central. A LMR Promotora é uma empresa de crédito e este guia mostra o que essa situação significa, como confirmar seu saldo pelos canais oficiais e, principalmente, como destravar a sua margem e voltar a ter dinheiro disponível.

PKL ONE, CredCesta e Banco Master: a relação entre os três nomes

Antes de entrar na situação atual, é importante esclarecer rapidamente os três nomes que confundem muitos servidores. Trata-se do mesmo produto, em três camadas diferentes da operação.

CredCesta é o nome comercial do cartão de benefícios consignado emitido pelo Banco Master para servidores públicos. É como o cartão se apresenta nos contratos e nas peças de comunicação ao cliente.

PKL ONE PARTICIPAÇÕES S/A é a empresa cessionária responsável pelo registro da consignação. Por essa razão, quando você consulta o contracheque, é essa razão social que aparece como destinatária do desconto mensal — não "CredCesta" e não "Banco Master".

Banco Master é a instituição financeira que emite o cartão CredCesta e detém a relação contratual com o servidor. É a instituição que está em liquidação extrajudicial, e essa é a raiz do problema atual.

Em resumo: o cartão se chama CredCesta, foi emitido pelo Banco Master, e a averbação em folha foi registrada via PKL ONE PARTICIPAÇÕES S/A. Quando você vê a rubrica PKL ONE no contracheque, está vendo a sua mensalidade do cartão CredCesta.

O impacto da liquidação do Master no seu cartão

Com a liquidação extrajudicial do Banco Master decretada pelo Banco Central, três efeitos imediatos atingem todos os contratos ativos do cartão CredCesta:

Primeiro, o cartão deixou de operar. Saques adicionais, recargas de limite, contratação de novas linhas — qualquer movimentação que dependa de o banco originar crédito novo ficou parada. O cartão, como instrumento de crédito ativo, não funciona mais.

Segundo, o atendimento ao cliente ficou comprometido. Centrais telefônicas, gerentes de relacionamento e canais digitais perderam capacidade operacional. Dúvidas sobre o contrato ou negociações ficam sem resposta direta — e o servidor é encaminhado para canais alternativos (terceirizadas), como veremos a seguir.

Terceiro, o contrato existente permanece ativo juridicamente. A parcela mensal continua sendo descontada da folha porque o contrato foi assinado validamente. A obrigação de pagar permanece mesmo com o banco fora de operação. E enquanto isso, a margem de 15% destinada ao cartão de benefícios fica bloqueada no contrato Master — impedindo contratação de cartão novo em outra instituição.

Como solicitar o saldo devedor e a última fatura mensal

Com o atendimento direto do Banco Master comprometido, a comunicação com os clientes do cartão CredCesta passou a ser feita por canais de empresas terceirizadas autorizadas. Para fazer qualquer movimentação no seu contrato — incluindo a compra de dívida — você precisa primeiro obter dois documentos:

1. Saldo devedor atualizado — é o valor total da dívida do cartão, já incluindo os saques em dinheiro que foram feitos
2. Última fatura mensal — é a fatura mensal do cartão; ela também é necessária, porque entra na soma do valor total da dívida

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, informe o seu nome completo, CPF e identifique-se como cliente do cartão CredCesta. Em seguida, peça os dois documentos: saldo devedor atualizado e última fatura mensal. As terceirizadas costumam enviar esses arquivos em PDF dentro do próprio chat.

Mais importante de tudo: peça o valor total da dívida para quitação integral. É esse valor que será usado para quitar o contrato do cartão de uma só vez. Com o contrato quitado, a sua margem é liberada e a nova operação pode ser autorizada no Portal do Consignado.

Com o que pedir já definido, use um dos canais oficiais abaixo. As empresas terceirizadas autorizadas a representar o atendimento do CredCesta respondem pelo WhatsApp:

Além das terceirizadas, o próprio Banco Master — agora sob liquidação — mantém telefones oficiais de atendimento ao cliente do cartão CredCesta:

Após receber os documentos, encaminhe os arquivos para a LMR Promotora pelo WhatsApp para que possamos analisar a viabilidade da compra de dívida via Neocrédito.

A solução prática: compra de dívida via Neocrédito

A LMR Promotora faz a compra de dívida do cartão de benefícios por meio da Neocrédito, instituição financeira que assume o contrato do CredCesta e o substitui por um contrato novo, dentro do mesmo produto e com uma instituição em plena operação. Atendemos tanto o servidor do Governo do Estado de São Paulo quanto o servidor da Prefeitura de São Paulo — neste caso, com os sistemas próprios do convênio municipal, detalhados na página da compra de dívida da Prefeitura de SP.

Para o servidor estadual, a operação segue quatro etapas — e ela começa pela análise, não pelo envio de documentos:

1. Análise e simulação (o ponto de partida)

Tudo começa aqui. Você envia para a LMR apenas dois itens: o saldo devedor do seu cartão e o último contracheque. O contracheque serve para confirmarmos se conseguimos te atender (situação funcional e idade); o saldo devedor é o que nos permite fazer o cálculo com precisão e informar exatamente o valor que será liberado para você.

Não tem o saldo devedor em mãos? Na prática, quase ninguém tem — e tudo bem. Nós te ajudamos a conseguir esse número junto aos canais oficiais, para que a operação possa seguir. Com o saldo em mãos, enviamos a simulação: o valor que a Neocrédito paga para quitar o CredCesta, o troco que fica disponível para saque na sua conta e a parcela do novo contrato.

2. Aceite e envio da documentação

Você só avança se a simulação fizer sentido para você — por isso enviar documento é o passo seguinte, e não o primeiro. Aceitando a proposta, você encaminha a documentação (documento de identificação com foto e comprovante de residência) e nos concede o acesso ao Portal do Consignado, um acesso gerado exclusivamente para essa finalidade. É nele que conferimos a sua margem; em seguida, o Banco Neocrédito passa a utilizar esse acesso para dar entrada na averbação do contrato.

3. Anuência no SOUSP pelo Gov.br

Com o contrato lançado, o próximo passo é seu: você acessa o SOUSP com o seu login Gov.br e dá a anuência do contrato — o "ok" final, em que você aceita formalmente a nossa proposta. Nenhuma averbação se conclui sem essa autorização feita por você.

4. Averbação e pagamento do troco

Feita a anuência, a Neocrédito conclui a averbação, quita o contrato CredCesta e paga o troco combinado na sua conta corrente. A rubrica PKL ONE PARTICIPAÇÕES deixa de constar no contracheque (passa a figurar a rubrica da Neocrédito) e você volta a operar com uma instituição ativa, com canal de atendimento e suporte funcionando.

Vale destacar: a Neocrédito não opera cartão plástico para uso em estabelecimentos comerciais. O produto que a LMR oferta é liberação de crédito em dinheiro via saque de 100% da margem na conta corrente do cliente. Veja os detalhes na página da compra de dívida do cartão de benefícios GOV SP.

Quem pode contratar com a LMR

A compra de dívida do cartão de benefícios GOV SP via Neocrédito atende as seguintes categorias de servidores:

Servidores com mais de 59 anos e 11 meses residentes em Acre, Amapá, Paraíba, Roraima ou Tocantins precisam de análise específica devido à exigência de assinatura física de contrato nessas localidades. A LMR orienta o caminho caso a caso.

Quanto aos limites operacionais: para servidores até 69 anos, 11 meses e 29 dias, a parcela máxima vai até R$ 3.500 mensais. Entre 70 e 71 anos, 11 meses e 29 dias, a parcela máxima é R$ 1.600. O prazo pode chegar a 96 meses, e o valor mínimo da parcela é de R$ 30.

Perguntas frequentes